A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como a Enzo Internet trata os dados pessoais de visitantes do site enzointernet.com.br, de interessados em nossos planos e de clientes dos nossos serviços de internet fibra óptica e TV, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a regulamentação da Anatel.
As regras específicas da prestação do serviço estão no contrato de adesão e nos termos de cada plano. Em caso de dúvida, fale com a gente pelos canais indicados na seção Encarregado e contato.
1. Quem somos
O controlador dos seus dados pessoais é a ENZO SERVIÇOS E COMÉRCIO DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 11.289.681/0001-76, com sede na Av. Albina Scarassatti Missio, 51, Jardim Paraíso de Viracopos, Campinas/SP, CEP 13052-200 (“Enzo Internet”, “nós”).
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade:
- Consulta de cobertura e atendimento: CEP, número do endereço e plano de interesse que você informa no site, além do nome, telefone e mensagens trocadas quando você fala conosco pelo WhatsApp, telefone ou redes sociais.
- Cadastro e contratação: nome completo, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, endereço de instalação e de cobrança, telefone, e-mail e, quando necessário, documentos que comprovem esses dados.
- Cobrança e pagamento: plano contratado, faturas, histórico de pagamentos e forma de pagamento escolhida.
- Uso do serviço: registros de conexão (data e hora de início e fim de cada conexão, sua duração e o endereço IP atribuído), dados técnicos dos equipamentos instalados (como número de série e endereço MAC do roteador) e informações de chamados de suporte e visitas técnicas.
- Navegação no site: dados técnicos registrados automaticamente pelo servidor de hospedagem, como endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, navegador e sistema operacional.
3. Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Verificar cobertura no seu endereço, responder dúvidas e enviar propostas que você pediu | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido |
| Cadastrar, instalar, ativar e manter o serviço, prestar suporte técnico e fazer visitas técnicas | Execução de contrato |
| Emitir faturas e notas fiscais, cobrar e processar pagamentos | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal |
| Guardar registros de conexão e atender a ordens judiciais, à Anatel e a outras autoridades | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Prevenir fraudes, proteger a rede e garantir a segurança de clientes e da empresa | Legítimo interesse e proteção do crédito |
| Enviar avisos sobre manutenção, mudanças no serviço e comunicações do contrato | Execução de contrato |
| Enviar ofertas, novidades e pesquisas de satisfação | Legítimo interesse ou consentimento. Você pode cancelar o recebimento quando quiser |
| Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos |
4. Com quem compartilhamos
A Enzo Internet não vende os seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando é necessário para prestar o serviço ou cumprir a lei:
- Parceiros de conteúdo: quando o seu plano inclui TV pela Watch Brasil, HBO Max, Power Esporte Clube ou outros serviços agregados, enviamos a esses parceiros os dados necessários para ativar e manter o seu acesso. Esses parceiros tratam os dados também de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
- Prestadores de serviço: bancos e intermediadores de pagamento, emissão de boletos e notas fiscais, sistemas de gestão, atendimento e hospedagem, e equipes técnicas terceirizadas, sempre limitados ao necessário para a tarefa contratada.
- Proteção ao crédito: órgãos de proteção ao crédito, em caso de inadimplência, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
- Autoridades: Anatel, Poder Judiciário, Ministério Público e autoridades policiais ou administrativas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas nos artigos 33 a 36 da LGPD.
5. Cookies e o nosso site
O site da Enzo Internet não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. Para exibir o site, podemos usar recursos de terceiros, como a fonte tipográfica fornecida pelo Google Fonts, que recebe dados técnicos da sua conexão (como o endereço IP) para entregar o arquivo.
A consulta de cobertura não é gravada pelo site: ao enviar o formulário, você é levado ao WhatsApp com uma mensagem pronta contendo o CEP, o número e o plano escolhido. Você revisa essa mensagem e decide se quer enviá-la. A partir desse ponto, a conversa também está sujeita à política de privacidade do WhatsApp.
O site tem links para serviços externos, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Google. Ao acessá-los, vale a política de privacidade de cada um desses serviços.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados somente pelo tempo necessário para cada finalidade ou pelo prazo exigido em lei. Por exemplo:
- Registros de conexão: no mínimo 1 (um) ano, conforme o art. 13 do Marco Civil da Internet, ou por mais tempo se houver requisição de autoridade.
- Dados de cadastro e contrato: durante a vigência do contrato e depois pelos prazos legais de prescrição e de guarda exigidos pela regulamentação do setor.
- Documentos fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Contatos de interessados que não contrataram: pelo tempo necessário para atender ao seu pedido.
Terminados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Como protegemos os seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, como controle de acesso restrito aos colaboradores que precisam dos dados, conexão segura (HTTPS) no site, cópias de segurança e compromisso de confidencialidade com equipe e fornecedores.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.
8. Seus direitos
Pelo artigo 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e sem custo, solicitar:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação da ANPD;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto quando a lei exigir que sejam guardados;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos os seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e as consequências da recusa;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
Para exercer esses direitos, fale com a gente pelos canais abaixo. Para proteger você, poderemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido. Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
9. Crianças e adolescentes
Os nossos serviços são contratados por maiores de 18 anos ou por empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você acredita que recebemos dados de um menor sem autorização do responsável, entre em contato para que possamos eliminá-los.
10. Encarregado de dados e contato
Dúvidas, pedidos e reclamações sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Enzo Internet pelos canais abaixo:
- WhatsApp: (19) 3387-6884. Informe que o assunto é “Privacidade / LGPD”
- Correspondência: Av. Albina Scarassatti Missio, 51, Jardim Paraíso de Viracopos, Campinas/SP, CEP 13052-200. A/C Encarregado de Dados
Respondemos às solicitações no prazo previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão em vigor está sempre nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de contato cadastrados.